1. Contrato de vinculación legal:

1.En esta Política de Compra, nos referimos a cualquier producto y servicios eventualmente ofrecidos para su venta por parte nuestra.

1.1. Para comprar un Boleto, ya sea a través de la Taquilla o de nuestra plataforma en línea, el Usuario debe tener al menos 18 (dieciocho) años y ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Si el Usuario realiza una compra en línea, deberá proporcionar los datos requeridos en el sitio del Parque do Caracol y aceptar sus Términos de Uso.

1.2. Cualquier compra realizada en nuestra plataforma (física o en línea) constituye un contrato legalmente vinculante que está sujeto a: (i) esta Política de Compra; (ii) cualquier término y condición especial declarado aplicable a un Artículo y/o Evento específico; y (iii) otros términos y condiciones del(los) Socio(s) de los Evento(s) que se lleven a cabo en el Parque do Caracol. El Usuario debe leer esta Política de Compra cuidadosamente antes de realizar una compra.

1.3. Al comprar uno o más Artículos en nuestra plataforma (física o en línea), el Usuario reconoce y acepta quedar sujeto a los términos y condiciones de esta Política de Compra. En caso de no estar de acuerdo con esta Política de Compra o con cualquier otro término o condición aplicable, o si no puede cumplir con alguno de ellos, el Usuario no debe realizar ninguna compra.

1.4. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Compra periódicamente. Siempre que realicemos dichas modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web. Por lo tanto, recomendamos al Usuario que revise esta Política de Compra con regularidad para mantenerse informado sobre sus términos y condiciones vigentes. Todas las compras estarán sujetas a la versión aplicable de esta Política de Compra que esté publicada al momento de la compra. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna versión revisada o no puede cumplirla, no debe realizar la compra.

1.5. El sitio de venta de Boletos pertenece al Parque do Caracol.

1.6. La plataforma de venta de Boletos es propiedad del Parque do Caracol.

1.7. Las reglas para la compra y cancelación de Boletos adquiridos a través del sitio de Parque do Caracol o directamente en el establecimiento se rigen por el presente Término de Compra emitido por el Parque do Caracol.

2. Precios, Pagos y Pedidos:

2.1. Todos los precios de los Boletos comercializados a través de nuestros canales oficiales incluyen los impuestos aplicables, conforme a la legislación vigente.

2.2. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de débito y efectivo (solo para compras presenciales), tarjetas de crédito y transferencias vía PIX.

2.3. Todas las compras están sujetas a la verificación de la tarjeta de crédito o débito (si corresponde), u otros controles de seguridad. Por ello, podrían solicitarse documentos que comprueben los datos proporcionados para finalizar su pedido. El pedido podrá ser cancelado si no es aprobado en nuestro proceso de verificación o si el pago no se recibe en su totalidad. En circunstancias excepcionales, si el pago es cancelado por el banco o proveedor de pago correspondiente, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido que ya haya sido confirmado.

2.4. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que razonablemente sospechemos que haya sido realizado de forma fraudulenta, sin previo aviso a usted. Todos los Artículos obtenidos como parte de dichos pedidos serán anulados. Asegúrese de leer cuidadosamente los detalles de la descripción del artículo y verificar su selección antes de realizar la compra.

2.5. La compra está sujeta a la disponibilidad del Boleto y a la aprobación por parte de la operadora de su tarjeta de crédito/débito o al recibo de la transferencia vía PIX, la cual puede tardar hasta 5 (cinco) días. Usted solo recibirá la confirmación de la programación de su visita después de la confirmación del pago.

3. Entrega:

3.1. Si la compra se realiza a través de nuestro sitio web (Parque do Caracol)y la opción de entrega en línea del Boleto está disponible, usted es responsable de: (i) asegurarse de iniciar sesión en su cuenta y descargar sus Boletos/Vales con la debida anticipación antes de la fecha de su visita; o (ii) proporcionar una dirección de correo electrónico válida para la entrega en línea de los Boletos/Vales y asegurarse de que pueda recibirlos por correo electrónico (por ejemplo, garantizando que su bandeja de entrada no rechace, devuelva o bloquee ningún mensaje), por lo que también debe revisar su correo electrónico de forma regular, incluyendo la carpeta de correo no deseado o SPAM.

3.2. Usted no tendrá derecho a ningún reembolso en caso de que el Boleto/Vale se pierda, no sea canjeado, no llegue a su correo electrónico, o si no lo descarga desde su cuenta en nuestro sitio (Parque do Caracol), como resultado de haber proporcionado información de entrega incorrecta o incompleta y/o de no haber asegurado la posesión del Boleto/Vale.

3.3. Usted debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (correo electrónico: [email protected]) de manera inmediata en caso de cualquier error o problema con su Boleto/Vale, o si no recibe su Boleto/Vale según lo solicitado y/o según lo indicado en la confirmación del pedido.

4. Derechos y Obligaciones del Usuario:

4.1. Cualquier compra de un Boleto a través de nuestros canales oficiales (sitio web del Parque do Caracol o taquilla física) otorga una licencia personal de acceso al evento/lugar, la cual podrá ser cancelada conforme a los términos de este documento.

4.2. Al recibir o retirar sus Boletos/Vales, guárdelos en un lugar seguro. No nos responsabilizamos por ningún Boleto/Vale perdido, robado, extraviado, dañado o destruido después de haber sido entregado a usted. La exposición a la humedad, la luz solar o el calor puede dañar los boletos/vales físicos. Además, recomendamos que usted no publique fotos ni detalles de sus Boletos/Vales en línea, ya que esto podría permitir que terceros los falsifiquen o comprometan su validez, y no seremos responsables si se le niega la entrada como resultado.

4.3. Verifique cuidadosamente los datos de su pedido (fecha de visita, tipo cantidades de boleto) antes de confirmar su compra. Su Boleto es un producto único; es decir, una vez adquirido, ya no estará disponible para la venta.

4.4. Para compras realizadas con tarjeta de crédito de un tercero, es indispensable presentar una copia del documento oficial de identificación con fotografía del titular de la tarjeta utilizada y una copia del frente de la tarjeta. La falta de presentación de estos documentos puede impedir su ingreso.

4.5. En el caso de compras realizadas por internet, usted puede presentar su Boleto/Vale en formato impreso (impreso por usted) o en formato digital (por ejemplo, en su teléfono celular o tableta). Estos documentos contendrán un código QR que será escaneado en los torniquetes.

4.6. Boletos y/o Vales obtenidos de fuentes no autorizadas pueden ser inválidos, estar perdidos, haber sido robados o ser falsificados; el Parque do Caracol, al verificar dicha práctica, podrá revocarlos, anularlos o cancelarlos sin derecho a reembolso alguno.

4.7. El Parque do Caracol brindará atención y/o soporte únicamente al Usuario, es decir, a la persona física o jurídica que proporcionó sus datos y realizó la compra, y exclusivamente en adquisiciones que puedan comprobarse como realizadas directamente por dicha persona en el sitio de venta de boletos o en la taquilla física del parque.

4.8. La violación de cualquiera de las Reglas de Acceso o de los Términos de Uso del Área de Parrillas, así como cualquier comportamiento inaceptable que pueda causar daños, molestias o lesiones, dará al Parque do Caracol el derecho de expulsar al Usuario del lugar.

5. Restricciones de Boletos/Vales:

5.1.Los Boletos/Vales pueden venderse sujetos a ciertas restricciones de ingreso o uso, como una edad mínima para entrar. Cualquier restricción será mostrada o notificada a usted antes o en el momento de realizar su reserva. Es su responsabilidad verificar dicha información importante durante el proceso de compra. El Parque do Caracol no se hace responsable si usted o cualquier invitado incluido en su reserva es rechazado en la entrada por no cumplir o no poder demostrar que cumple con dichas restricciones (por ejemplo, un requisito de edad mínima).

5.2. Deberán observarse las Reglas de Descuentos publicadas en el sitio https://parquecaracol.com.br/ al momento de la compra por parte de usted.

5.3. Media entrada y entrada gratuita:

(a) Compras a través del sitio web o de los tótems del Parque do Caracol: las personas que adquieran boletos de tipo media entrada deberán dirigirse al torniquete de entrada, donde se validarán los documentos que acrediten el derecho al beneficio.

(b) Compras en la taquilla: las personas que deseen adquirir boletos de tipo media entrada o entrada gratuita en la taquilla del Parque do Caracol deberán presentar los documentos que acrediten el derecho al beneficio en el momento de la compra.

6. Horarios y Entradas a Evento(s) y/o Acceso al Parque:

6.1. En caso de que se anuncien eventos o servicios por parte del Parque do Caracol o de sus Socios, le informamos que sus horarios de inicio y finalización estarán sujetos a cambios.

6.2. Al participar en un Evento, usted acepta ser fotografiado, filmado y/o grabado en relación con el Evento y/o con fines de protección y seguridad, incluyendo grabaciones realizadas por la policía. Además, usted acepta que las fotografías, videos y grabaciones de audio y/o audiovisuales resultantes podrán ser utilizadas en cualquier medio, para cualquier finalidad, en cualquier momento y en todo el mundo por el Parque do Caracol y sus Socios.

7. ancelación y Modificaciones de Eventos/Servicios/Boletos por parte del Parque do Caracol:

7.1. Si un Evento o Servicio es cancelado, reprogramado o sustancialmente modificado, haremos todos los esfuerzos razonables para comunicar dicha información. No obstante, no podemos garantizar que usted será notificado, ya que tales cambios pueden ocurrir en cualquier momento, incluso por decisión de una autoridad, caso fortuito y/o fuerza mayor.

7.2. En caso de que un Evento para el cual usted haya adquirido Boletos/Vales sea cancelado en su totalidad y no sea reprogramado, el pedido será cancelado y usted recibirá el reembolso correspondiente al monto pagado por su boleto o paquete.

7.3. Reprogramación: si un Evento o Servicio para el cual usted haya adquirido un Boleto es reprogramado por cualquier motivo, incluyendo condiciones climáticas adversas, motivos de seguridad o fuerza mayor, a criterio del Parque do Caracol (Cláusulas 9.5 y 9.5.1), los Boletos/Vales serán válidos para la nueva fecha.

7.3.1. En caso de modificación de la fecha por parte del Parque do Caracol, el SAC se pondrá en contacto con usted para informarle la nueva fecha prevista y le consultará si está de acuerdo, solicitando su confirmación dentro del plazo estipulado.

7.3.2. En caso de que el SAC no indique un plazo para que usted acepte o rechace la nueva fecha, usted podrá manifestarse hasta con 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación a las 00:00 horas del nuevo día programado para la visita, a fin de solicitar la cancelación o reprogramación.

7.3.3. Si usted nos notifica dentro del plazo indicado, conforme a lo previsto para cada situación, que no tiene interés o no podrá asistir en la nueva fecha agendada, su pedido podrá ser cancelado y usted recibirá el reembolso total del monto pagado por sus Boletos.

7.4. Si usted no nos notifica dentro del plazo aplicable que no podrá asistir a la visita, Evento o Servicio reprogramado, dicha omisión será considerada como una reconfirmación de su pedido de Boletos/Vales, y usted no podrá solicitar reembolso.

7.5. Para solicitar el reembolso conforme a la Cláusula 7.3, usted deberá seguir las instrucciones proporcionadas en la notificación del cambio del Evento o Servicio, o solicitarlo por escrito a través del SAC del Parque do Caracol al correo: [email protected]

7.6. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

8. Limitación de responsabilidad:

8.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Parque do Caracol y sus Socios no serán responsables por cualquier pérdida, lesión o daño a cualquier persona (incluyéndole a usted) o a cualquier propiedad, en los siguientes términos:

(a) En cualquier circunstancia en la que no exista incumplimiento de contrato o deber legal de cuidado por parte nuestra o del Socio responsable del Evento o Servicio;

(b) En circunstancias en las que dicha pérdida o daño no sea consecuencia directa de algún incumplimiento, ya sea de leyes, de los Términos de Compra del Parque, de los Términos de Uso del Área de Parrillas, o de otras disposiciones que resulten aplicables; o

(c) En la medida en que cualquier incremento en la pérdida o daño sea resultado de negligencia, imprudencia, impericia o incumplimiento por parte de usted de los términos y condiciones aplicables y/o de cualquier ley o reglamento vigente.

9. 9. Flexibilidad de Boletos, Política de Cancelación y Reprogramación por parte del Consumidor:

9.1. El Boleto adquirido es válido para ser utilizado en la fecha seleccionada al momento de la compra. No obstante, con el objetivo de brindar mayor flexibilidad a usted, en caso de que no pueda asistir en la fecha programada, el Boleto podrá ser utilizado dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha originalmente marcada, siempre que no haya sido utilizado.

9.1.1. Tal como se mencionó anteriormente, aunque el Boleto sea adquirido para una fecha específica, si usted no puede asistir ese día y no lo utiliza, podrá hacerlo dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha originalmente programada

9.1.2. A pesar de la flexibilidad contemplada en los Boletos (Cláusulas 9.1 y 9.1.1), se destaca que el Boleto es válido para un solo uso. Una vez utilizado, no podrá ser reutilizado ni reprogramado.

9.2. Conforme a lo dispuesto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, usted podrá solicitar la cancelación del Boleto dentro de los 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra, siempre que la adquisición se haya realizado fuera del establecimiento físico del Parque do Caracol. En este caso, se garantiza el reembolso del monto pagado, en el mismo método de pago utilizado, conforme a los términos que se detallan a continuación.

9.3. En caso de cancelación del Boleto/Paquete realizada el día anterior a la fecha de la visita (considerándose como día anterior el periodo comprendido entre las 00:00 y las 23:59 del día anterior a la fecha programada), se aplicará una retención del 20% (veinte por ciento) del monto pagado por el Boleto/Paquete.

9.3.1. Esta disposición es válida para Boletos/Paquetes adquiridos a través del Sitio del Parque do Caracol o directamente en sus instalaciones.

9.3.2. No se considerará, para fines de cancelación o reprogramación, el período de flexibilidad de 7 (siete) días naturales para uso del Boleto, descrito en las Cláusulas 9.1 y 9.1.1.

9.4. A partir de las 00:00 (medianoche) del día programado para la visita al Parque do Caracol, o durante el período de flexibilidad (previsto en las Cláusulas 9.1 y 9.1.1), no será posible realizar cancelaciones ni reprogramaciones.

9.4.1. Esta disposición es válida para Boletos/Paquetes adquiridos a través del Sitio del Parque do Caracol o directamente en sus instalaciones.

9.5. La visita se llevará a cabo conforme a las condiciones climáticas presentes, excepto en los casos en que el Parque do Caracol, por motivos de seguridad o de fuerza mayor, decida reprogramar o cancelar, conforme a lo establecido en la Cláusula 7 de esta Política de Compra y sus subcláusulas.

9.5.1. En ese caso, usted será informado previamente y podrá optar por una nueva fecha o por el reembolso del monto pagado, conforme a lo previsto en la Cláusula 7 de esta Política de Compra y sus subcláusulas.

9.6. No se reembolsarán las solicitudes de cancelación realizadas (i) después de las 00:00 (medianoche) de la fecha programada para la visita al Parque do Caracol; o (ii) durante el período de flexibilidad descrito en las Cláusulas 9.1 y 9.1.1.

9.7. Para las compras realizadas a través de canales en línea, las solicitudes de cancelación deberán ser realizadas por usted a través del sitio web https://parquecaracol.com.br/ o por medio de nuestros canales de atención. Para las compras realizadas en las instalaciones del Parque, estas deberán ser canceladas directamente en la Taquilla o a través de nuestros canales de atención.

9.7.1. Solo el titular de la compra puede solicitar la cancelación del pedido.

9.8. Una vez recibido el correo de confirmación de cancelación, los valores pagados por la compra serán reembolsados, conforme a las disposiciones de las Cláusulas 9.3 y 9.6, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, de acuerdo con los plazos y condiciones que se detallan a continuación:

9.8.1. Si la compra fue realizada en efectivo, usted será reembolsado inmediatamente al momento de solicitar la cancelación en la Taquilla, siempre que se cumpla con lo dispuesto en la Cláusula 9.2.3.

9.8.2. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito, el Parque do Caracol notificará el reembolso a la Administradora de la Tarjeta de Crédito en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

9.8.3. El abono al titular de la tarjeta dependerá del procesamiento por parte del banco emisor y de la fecha de cierre del estado de cuenta. El reembolso podrá reflejarse hasta en tres estados de cuenta, plazo que no depende del Parque do Caracol, ya que está sujeto a los procedimientos internos de cada entidad emisora. Se recomienda consultar directamente con el banco emisor de la tarjeta..

9.8.4. Si la compra fue pagada con tarjeta de débito en la Taquilla, el Parque do Caracol notificará el reembolso a la Institución Financiera en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles. En este caso, se recomienda consultar directamente con la Institución Financiera correspondiente.

9.8.5. Para compras pagadas vía PIX, el proceso de devolución se iniciará en un plazo máximo de 24 horas (1 día) a partir de la confirmación de cancelación, y se completará en un máximo de 72 (setenta y dos) horas, a partir del momento en que usted proporcione los datos de la cuenta bancaria para realizar el reembolso. El monto será devuelto a la misma cuenta utilizada para realizar el pago.

9.8.6. El Parque do Caracol no se responsabiliza por posibles demoras en el procedimiento descrito en la Cláusula 9.8.5, en caso de que usted no proporcione correctamente los datos de la cuenta bancaria indicada para recibir el reembolso.

9.9. Usted podrá solicitar la reprogramación de su Boleto con al menos 24 horas de antelación a las 00:00 (medianoche) del día programado para la visita, Evento o Servicio. La solicitud deberá realizarse directamente con el SAC (correo electrónico: [email protected]), o con el socio responsable en caso de compras realizadas a través de terceros, solicitando la reprogramación para una nueva fecha disponible.

9.9.1. No se permitirá la reprogramación en los siguientes casos:

(i) a partir de las 00:00 (medianoche) del día anterior a la fecha programada para la visita, Evento o Servicio en el Parque do Caracol;

(ii) durante el período de flexibilidad descrito en las Cláusulas 9.1 y 9.1.1;

(iii) después de la realización de la visita, Evento o Servicio en el Parque do Caracol.

9.9.2. Solo el titular de la compra podrá solicitar la reprogramación del pedido.

9.9.3. La reprogramación podrá realizarse para una fecha dentro del plazo de hasta 6 (seis) meses contados a partir de la fecha de aprobación de la solicitud por parte del SAC. La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de boletos y a los valores vigentes en el momento de la reprogramación.

9.10. Si no utiliza el Boleto dentro del plazo de 7 (siete) días correspondiente al período de flexibilidad (previsto en las Cláusulas 9.1 y 9.1.1), sin haber realizado contacto previo para solicitar reprogramación o cancelación según lo establecido en este documento, su caso se considerará como "no-show", y no se permitirá reembolso ni reutilización posterior.

9.11. No caso de compra de Pacote, o cancelamento/reagendamento de um produto do Pacote enseja o cancelamento/reagendamento do outro produto do Pacote. Ou seja, na hipótese de cancelamento/reagendamento de um dos serviços do Pacote, o outro será igualmente cancelado/remarcado.