Este Aviso rige su acceso y uso del sitio web, dentro de Brasil, disponibles, controlados y operados por el PARQUE DEL CARACOL - NUEVO CARACOL Y TAINHAS S/A. ("CARACOL" o "PARQUE DEL CARACOL"), con sede en la Calle Batista Luzardo, 167 - Loja 02, Centro - Canela/RS, CEP: 95.680-000.

Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo informar a nuestros Usuarios, ya sea en el entorno digital (sitio web), ya sea en el entorno físico (dependencias de CARACOL), cómo tratamos sus datos personales, para que transiten con tranquilidad y sepan que su privacidad es una de nuestras preocupaciones.

Su privacidad es importante para nosotros en el PARQUE DEL CARACOL. Por lo tanto, protegemos sus datos personales. Elaboramos este aviso de privacidad, que establece la forma en que el PARQUE DEL CARACOL trata los datos personales de los colaboradores, clientes, proveedores y demás interesados. Estos datos pueden estar almacenados físicamente en oficinas o digitalmente en sistemas de información.

Este Aviso describe la forma en que el PARQUE DEL CARACOL trata y protege sus Datos Personales, ya sean recogidos directamente por nosotros, recibidos por terceros y/o transferidos a terceros.

Se hace efectivo el compromiso de actuar con transparencia y ética en todas las operaciones, extendiéndose a los organismos públicos y entidades con las cuales el PARQUE DEL CARACOL tenga interacción.

Este Aviso se aplica a los clientes, proveedores, visitantes y demás interesados del PARQUE DEL CARACOL, así que debe ser implementado en la Plataforma y puede ser leído por todos los clientes, socios y terceros interesados.

La lectura y la ciencia de este Aviso puede realizarse a través de checkbox. Esto indicará que tiene conocimiento de la forma en que tratamos y utilizamos sus datos e información. Este documento debe ser leído en conjunto con nuestros Términos y Condiciones de Uso.

3.1. Datos personales: información relacionada con la persona natural identificada o identificable, es decir, cualquier información que identifique a la persona física de forma directa o indirecta, como: CPF, dirección, voz, imagen, placa de automóvil y huella digital. De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil – LGPD – los datos personales poseen protección legal, siendo sus titulares los detentores de los derechos sobre ellos y sobre qué hacer con ellos. Si usted proporciona sus datos personales al PARQUE DEL CARACOL, es nuestro deber dar el tratamiento adecuado a los mismos y velar para que el almacenamiento de estos sea realizado de forma segura.

3.2. Titular de Datos: se trata de una persona física a la que se refieren los datos personales. Es decir: Usted. Puede ser, además, un candidato al puesto, un visitante de nuestro sitio web, visitantes de nuestro Parque, etc.

3.3. Datos Personales Sensibles: se refieren a datos personales relativos a convicciones religiosas, origen racial o étnico, opiniones políticas, afiliación a sindicatos u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relativos a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona natural;

3.4. Controlador: es la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al Tratamiento de Datos Personales que, en este caso, somos nosotros, el PARQUE DEL CARACOL.

3.5. Operador: son nuestros socios, proveedores de materiales y servicios, que realizan el tratamiento de datos personales en nombre del PARQUE DEL CARACOL, asistiendo en el tratamiento de los datos personales que recopilamos para ofrecer nuestros servicios y una mejor experiencia a nuestro usuario.

3.6. Encargado (a) del Tratamiento de Datos Personales: es la persona indicada por el controlador y operador para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

3.7. Tratamiento: es toda y cualquier operación realizada con Datos Personales, como las que se refieren a recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

3.8. Plataformas: es el sitio web, comercio electrónico, redes sociales y canales de comunicación de CARACOL.

3.9. Cookies: las cookies son pequeños archivos de texto que, a través del navegador de Internet (browser) registran información de acceso y ubicación de los visitantes que acceden a nuestro sitio web. Dicha información se almacena en los dispositivos (móviles o no) de los visitantes, pudiendo hacer la experiencia y acceso más rápido.

3.10. Terceros: Incluyen, pero no se limitan, a clientes, proveedores, candidatos a un puesto y visitantes y usuarios en general del sitio web del PARQUE DEL CARACOL (tales partes se refieren aquí individualmente como "Tercero" o colectivamente como "Terceros").

3.11. Base de Datos: conjunto estructurado de Datos Personales, establecido en uno o varios lugares, en soporte electrónico o físico;

3.12. “Transferencia Internacional de Datos”: es la transferencia de datos personales al país extranjero o al organismo internacional del que es miembro el país.

3.13. Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD): La Ley nº 13.709 del 14 de agosto de 2018, también conocida como Ley General de Protección de Datos Personales, o también LGPD, dispone legalmente sobre el tratamiento de Datos Personales en Brasil, tanto por medios digitales como físicos, por persona natural o por persona jurídica de Derecho público o privado, con el fin de proteger los derechos fundamentales de libertad y privacidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona natural.

4.1. Los Datos Personales suministrados serán utilizados para viabilizar la prestación de servicios, ofrecer beneficios y cumplir con las obligaciones previstas en leyes o regulaciones específicas, y cuando se constate la necesidad, después del fin del tratamiento, o conforme designado por normativa vigente, será realizado el descarte con el cuidado adecuado.

4.2. Así, la recolección de Datos Personales se realiza por diferentes medios, a depender de cuál servicio ofrecido por el PARQUE DEL CARACOL será utilizado. A continuación se indica qué operaciones recopilan datos personales, así como qué tipos de datos se recopilan a través de ellas:

a) REGISTRO: correo electrónico, nombre, país, estado, CPF, pasaporte, teléfono;

b) COMPRA DE BILLETES ONLINE: correo electrónico, CPF, pasaporte, país, estado, teléfono, datos de la tarjeta de crédito, datos PIX;

c) COMPRA DE BOLETOS EN EL TOTEM DE AUTOSERVICIO: Correo electrónico, CPF, pasaporte, país, estado, teléfono, datos de tarjeta de crédito, datos PIX

d) COMPRA DE BILLETES EN EL ENTORNO FÍSICO: cédula de identidad, datos de la tarjeta de crédito, correo electrónico, comprobante de residencia, carnet de estudiante y otros documentos necesarios para comprobar el beneficio;

e) NEWSLETTER: nombre, correo electrónico;

f) SIG (SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN): correo electrónico, CPF, pasaporte, país, estado, teléfono

g) WI-FI: correo electrónico;

h) NEGOCIOS Y COLABORACIONES: nombre, correo electrónico, teléfono;

i) DECLARACIONES: correo electrónico, nombre, imagen;

j) HABLE CON NOSOTROS: nombre, correo electrónico, teléfono;

k) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: nota fiscal, nombre completo, CPF/cédula de identidad;

l) CONTACTOS VÍA WHATSAPP Y OTRAS REDES: ppuede haber recolección de datos personales cuando usted nos contacta a través de nuestras redes, inclusive de WhatsApp.

5.1. La información anterior se proporciona para el PARQUE DEL CARACOL, pero hay datos que se pueden recopilar automáticamente cuando se utilizan los servicios, por ejemplo:

a) Datos de dispositivos móviles a partir de los accesos a la plataforma digital y otra información como el tipo y versión del navegador utilizado;

b) Datos de registros;

c) La dirección IP;

d) Otros datos recogidos a través de cookies, como se describe en la Política de Cookies.

5.2. La finalidad del uso de estos datos es mejorar el desempeño, seguridad y funcionalidad de nuestras plataformas, vehicular publicidades en los entornos digitales y mantener el registro de acceso a los sitios web.

6.1. El PARQUE DEL CARACOL trata su información personal para cumplir con obligaciones legales, contractuales y proporcionarle nuestros productos y servicios. Nunca recopilaremos datos personales innecesarios y no trataremos su información de ninguna otra forma que no sea la especificada en este Aviso.

6.2. El PARQUE DEL CARACOL recoge Datos Personales introducidos por Terceros en el sitio web del PARQUE DEL CARACOL, por medio de cookies, tal como se especifica en la Política de Cookies, o proporcionados por cualquier otra forma, como: verbal, escrito o llamadas telefónicas/WhatsApp, durante cualquier operación comercial, administrativa o promocional.

6.3. Si el Titular de Datos hace una compra de boletos en el Sitio Web del PARQUE DEL CARACOL, o utiliza los canales de comunicación como "contacte con nosotros", "Atención al Cliente", "Chat", "Regístrese"; "Trabaje con Nosotros", redes sociales, y demás medios de contacto disponibles en el Sitio, los tipos de datos personales y la forma en que los recopilamos pueden variar. Además, tenemos las siguientes hipótesis de finalidad:

a) Para la venta de entradas con descuentos del PARQUE DEL CARACOL, la cancelación y/o reprogramación de entradas, así como para la conferencia y concesión de beneficios previstos en Ley;

b) Para identificar y/o enviar contenido relevante sobre determinada preferencia o interés manifestado por usted al PARQUE DEL CARACOL, incluyendo boletines, eventos, invitaciones, promociones, posts en redes sociales, mensajes vía plataformas digitales, recordatorios, notas de agradecimiento, entre otros;

c) Para brindarle a usted y a nuestros socios comerciales una experiencia más consistente en la interacción con la empresa, principalmente aprendiendo de la forma en que utiliza e interactúa con los sitios web, aplicaciones (App) y otras soluciones tecnológicas. Esto puede incluir: (i) personalizarlos de acuerdo con las preferencias y sus intereses, haciéndolos más compatibles con su tecnología o facilitando su utilización de otra forma; (ii) mantener la seguridad de los mismos y protegerlos de cualquier otra forma; y (iii) desarrollar nuevos sitios, aplicaciones (App), productos y servicios del PARQUE DEL CARACOL;

d) Para tratamiento y almacenamiento de datos de colaboradores, aprendices y terceros proveedores de servicios en el PARQUE DEL CARACOL. Solo trataremos los datos personales necesarios para atender la finalidad requerida por la relación laboral y para que la ejecución del contrato de trabajo o de prestación de servicios sea posible, considerando la legislación vigente;

e) Para la defensa y administración de los intereses del PARQUE DEL CARACOL, de sus socios y socios de negocio, inclusive para cumplimiento de determinaciones legales, regulaciones de órganos gubernamentales, autoridades fiscales, Poder Judicial y/u otra autoridad competente;

f) Para el tratamiento y almacenamiento de datos de clientes, proveedores y proveedores de servicios del PARQUE DEL CARACOL, así como para la celebración de contratos relacionados;

g) Para prestar servicios o realizar transacciones solicitadas por usted o un socio comercial; proporcionando información sobre productos, servicios y transacciones del PARQUE DEL CARACOL;

h) Para el cumplimiento de la legislación aplicable al sector turístico, ambiental, propiedad intelectual, entre otros sectores. Esto puede incluir: (i) cumplir con nuestras obligaciones de conservación de determinados registros durante períodos mínimos; (ii) establecer, ejercer o actuar en procedimientos legales y reclamaciones judiciales u otras; (iii) cumplir legislaciones, reglamentos, órdenes judiciales u otros procedimientos legales; (iv) detectar, prevenir y responder al fraude, infracciones a nuestros contratos o acuerdos, otros usos indebidos de los sitios web, aplicaciones (App), productos o servicios de la empresa; y (v) proteger los derechos o la propiedad del PARQUE DEL CARACOL o la salud, seguridad, bienestar, derechos o propiedad del titular o de terceros;

i) Para el cumplimiento de cualquier otra demanda solicitada por usted al PARQUE DEL CARACOL, ya sea respondiendo a sus preguntas, incluyendo solicitudes de atención al cliente; o invitándolo a participar o informarle sobre los resultados de investigación de satisfacción o de investigación de mercado;

j) El PARQUE DEL CARACOL también puede utilizar su información personal para otros fines, de manera coherente con el contexto en el que se recopiló la información, o con el consentimiento expreso.

7.1. En cumplimiento de la normativa aplicable, en lo que se refiere al tratamiento de Datos Personales, el PARQUE DEL CARACOL respeta y garantiza al titular, mediante solicitud, los siguientes derechos, según lo previsto en el Art. 18 de la Ley 13.709/2018:

a) Derecho de Confirmación y Acceso: Este derecho le permite confirmar si el PARQUE DEL CARACOL utiliza sus datos personales, y en caso afirmativo, tener acceso a una copia de los datos utilizados;

b) Derecho de Rectificación: este derecho le permite solicitar la corrección y/o rectificación de sus datos personales que estén incompletos, inexactos o obsoletos, si identifica esta necesidad;

c) Derecho a solicitar la Anonimización, el Bloqueo o la Eliminación: Este derecho le permite solicitar: (i) la anonimización de sus datos personales, de modo que ya no puedan relacionarse con el individuo, y así dejar de ser Datos Personales; (ii) el bloqueo de sus datos personales, suspendiéndolos temporalmente; y (iii) la eliminación de sus datos personales, si usted se opuso al uso de sus datos, momento en que el PARQUE DEL CARACOL borrará todos sus datos, sin posibilidad de reversión, salvo que exista cualquier otro motivo para conservarlos, como la obligación legal de conservar los datos o la necesidad de conservarlos para la protección de los derechos;

d) Derecho a la Portabilidad: el interesado tendrá derecho a obtener del PARQUE DEL CARACOL la transmisión de sus datos a otro responsable o incluso a la parte interesada, por medio de un formato estructurado de uso habitual y lectura mecánica, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos;

e) Derecho sobre la Posibilidad de No Dar su Consentimiento y sus Consecuencias: este derecho le permite obtener información clara y completa sobre la posibilidad y las consecuencias de no dar su consentimiento. En el supuesto caso de que se niegue el consentimiento solicitado, podrá producirse una limitación de acceso a los servicios ofrecidos por el PARQUE DEL CARACOL;

f)Derecho a Retirar su Consentimiento: Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en relación con los términos de este aviso de privacidad. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado anteriormente. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionar ciertos servicios del PARQUE DEL CARACOL;

g) Derecho de Oposición al Tratamiento: El titular de los datos tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por razones relacionadas con su situación particular. En esta hipótesis, usted podrá contestar dónde y en qué contexto estamos tratando sus datos personales para diferentes finalidades, y oponerse, solicitando la interrupción, por medio del canal de contacto del DPO informado en la sesión específica;

h) Presentar petición a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): el titular de los datos podrá demandar directamente a la ANPD para garantizar sus Derechos.

7.2. Para validar los derechos de los interesados de los datos personales, será necesario solicitar su información específica, para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho y seguridad de sus datos personales. En tales casos, solicitamos contacto directo con el responsable del tratamiento de datos, a través del siguiente e-mail: [email protected].

7.3. El PARQUE DEL CARACOL responderá a todas las solicitudes legítimas, en un plazo razonable, salvo en los casos en que no será posible la respuesta en razón del cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, así como para ejercer o resguardar derechos o prevenir fraudes.

7.4. El PARQUE DEL CARACOL aclara que en caso de que sus datos personales sean requeridos judicialmente, nos reservamos el derecho de proporcionar sus datos y su información de acuerdo con las leyes nacionales.

7.5. Podemos solicitar algunos Datos Personales adicionales para comprobar su identidad, con el fin de evitar incidentes y fraudes y garantizar, siempre, la privacidad de nuestros clientes.

7.6. Los Usuarios podrán ejercer cualquier otro derecho previsto en la ley, incluso si no figura aquí. Como excepción, es posible que su solicitud no sea atendida, pero si eso sucede, explicaremos el motivo. Sin embargo, anticipamos que esto solo ocurrirá si hay fundamento legal.

8.1. Compartimos los datos personales bajo nuestro control de manera lícita y transparente. Tenga en cuenta que todos los operadores que actúan en nuestro nombre solo tratan sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y cumplen plenamente con este Aviso de Privacidad, así como con las leyes de protección de datos y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiada.

8.2. Es importante que tenga en cuenta que, como regla general, no compartimos sus datos personales con terceros. Algunos datos personales pueden ser compartidos con otras empresas del grupo PARQUE DEL CARACOL para realizar nuestras operaciones comerciales diarias y para permitirnos mantener una relación adecuada con usted. En ningún caso comercializamos los datos e información que usted nos proporciona. En algunos casos, sus datos personales se proporcionan a nuestros proveedores o socios para hacer posible una determinada prestación del servicio o para mejorar la experiencia de los clientes y comerciantes, como, por ejemplo, para empresas que procesan los pagos de compra del billete para que usted disfrute de nuestros servicios; empresas/agencias de publicidad, para desarrollar sitios web, seleccionar y producir anuncios acordes con su perfil, entre otros, según autorizado.

8.3. Sepa que solo trabajamos con socios que puedan garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales. Estos compartidos están protegidos por los contratos que tenemos con estos socios. Hay casos en los que estamos obligados por ley o reglamento a compartir sus datos personales con terceros, por ejemplo: para proporcionar información personal a organismos gubernamentales, autoridades fiscales, Poder Judicial y/u otra autoridad competente para el cumplimiento de obligaciones existentes en la ley.

8.4. Es posible que en algunas situaciones necesitemos revelar sus datos personales a terceros. Pero no se preocupe, el intercambio de Datos Personales con terceros solo tendrá lugar para lograr algún propósito legítimo y específico previamente informado. Lo importante es que sepa que siempre seremos transparentes con usted con respecto a sus datos.

9.1. El PARQUE DEL CARACOL no practica Transferencias Internacionales de datos, como regla. Ningún dato personal será transferido a terceros localizados fuera del país, excepto por medio del consentimiento expreso del titular o para cumplimiento de obligación legal, reglamentaria o contractual, debidamente informado al titular.

9.2. Para ser transparentes y garantizar un servicio de calidad a usted y a nuestros socios, contratamos algunos sistemas de información que hospedan datos personales en nubes ubicadas fuera de Brasil, como es el caso de las empresas Google y Microsoft. Por lo tanto, hay casos de alojamiento de datos personales en otros países para que podamos cumplir con nuestra misión.

10.1. Toda la información o Datos Personales proporcionados cumplirán con los estándares de seguridad necesarios para cumplir con las previsiones legales, además, se comprometen esfuerzos para garantizar que dicha información no sea objeto de destrucción, pérdida, alteración o difusión. Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos, para poder utilizarla de acuerdo con la finalidad para la que fue recopilada y de acuerdo con la base legal para su tratamiento.

10.2. Conservaremos su información personal mientras su usuario en nuestra plataforma esté activo, o mientras sea necesario para completar las transacciones realizadas, mientras exista una relación contractual, comercial o institucional, o mientras no ejerza su derecho a suprimir, cancelar o limitar el procesamiento de sus datos.

10.3. Inactivando su usuario en nuestras plataformas, sus datos serán eliminados de nuestros sistemas, siempre que no haya fundamento para almacenarlos para fines legítimos, así definidos en ley, para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, así como para ejercer o resguardar derechos o prevenir fraudes.

10.4. Con el fin de garantizar que la información y los Datos Personales se conserven solo el tiempo necesario, se cumplen los requisitos y reglamentos necesarios de los plazos en dispositivos legales y contractuales. Por lo tanto, además de la constante observancia y actualización de estas normativas, independientemente de su consentimiento o solicitud de exclusión, la Ley General de Protección de Datos de Brasil permite conservar los Datos Personales en las siguientes situaciones:

a) Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias;

b) Transferencia a terceros, respetando sus derechos y previsión en las leyes de protección de datos y privacidad;

c) Para uso exclusivo, prohibido el acceso por terceros, y siempre que los datos sean anónimos.

10.5. Sin embargo, siempre existe su derecho a solicitar la eliminación de los Datos. Garantizamos que analizaremos esta solicitud de acuerdo con los requisitos legales.

11.1. El usuario es el único responsable del uso de la aplicación y deberá respetar las reglas de este Aviso de Privacidad, así como la legislación aplicable.

11.2. El usuario garantiza la veracidad de todos los datos informados y es responsable de mantener actualizada su información personal.

11.3. El PARQUE DEL CARACOL no será responsable por daños directos o indirectos que resulten o que tengan relación con el acceso, uso o incapacidad de acceder o utilizar la aplicación.

11.4. Es responsabilidad del usuario mantener su login y contraseña seguros y fuera del alcance de terceros. Por lo tanto, el usuario es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta.

11.5. Teniendo en cuenta las características inherentes al entorno de Internet, la aplicación no se hace responsable por interrupciones o suspensiones de conexión, transmisiones de ordenador incompletas o que fallen, ni de fallos técnicos de ningún tipo, incluidos, entre otros, al mal funcionamiento electrónico de cualquier red, hardware o software.

11.6. Es responsabilidad del usuario mantener el entorno de su dispositivo (computadora, teléfono móvil, tableta, entre otros) seguro, con el uso de herramientas disponibles para garantizar la seguridad.

12.1. En caso de dudas, para ejercer sus derechos o cualquier comunicación, el PARQUE DEL CARACOL, en cumplimiento del artículo 41 de la Ley General de Protección de Datos, indica el contacto de la Encargada de Datos Personales, Louana Costa, a través del siguiente e-mail: [email protected].

13.1. Este Aviso de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las Leyes de la República Federativa de Brasil.

13.2. Queda elegido el Foro de la Comarca de Rio Grande do Sul como el competente para dirimir cualquier cuestión que surja del presente documento, con expresa renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

14.1. El PARQUE DEL CARACOL se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad siempre que sea necesario, para garantizar la funcionalidad, mejoras y actualizaciones de los servicios ofrecidos, no quedando obligado a mantener una estructura de la aplicación.

Nuestro Aviso de privacidad siempre contará la indicación de la fecha de actualización o versión actual.

Versión	Elemento modificado	Motivo	Fecha
01	Versión original	N/A	18/01/2023